Thứ Tư, 31 tháng 5, 2017

Ngả mũ trước tinh thần Đức

CHOÁNG NGỢP – có lẽ là từ ngữ tốt nhất để diễn tả cảm giác của tôi trong suốt quá trình học tập tại Châu Âu, được làm việc nhóm cùng các bạn sinh viên Đức trong gần 01 năm. Càng học tập cùng họ, càng hiểu văn hóa của họ lại càng CHOÁNG NGỢP hơn. Dưới đây tôi xin chia sẻ một vài nét nổi bật về tinh thần chiến đấu của họ, thật đáng để học hỏi:

11. Người Đức làm đến đâu, chắc đến đó
Trong tư tưởng của người Đức, nếu chưa xong bước 1 thì không bao giờ sang bước 2. Trong sản xuất, tiêu chuẩn sản phẩm và quy trình của họ được kiểm soát rất chặt chẽ, chính vì vậy mà sản phẩm của người Đức đã làm ra thì phải dùng được qua mấy đời người.
Trong học tập, sinh viên Đức cũng thấm nhuần tư duy từng bước chắc chắn (nhưng không chậm). Nếu như sinh viên các nước khác mới học tiếng Anh ở nước mình “tàm tạm” đã vội vã xách ba lô lên đi học thạc sỹ ở các trường quốc tế. Thì sinh viên Đức, nếu vì một lý do nào đó mà tiếng Anh của họ chưa đến mức HOÀN HẢO, họ sẵn sàng bỏ ra từ 6 tháng đến 1 năm để học một cách quyết liệt cho tiếng anh thật chắc, thật hoàn hảo, rồi mới đi học thạc sỹ. Kết quả là, trong khi các sinh viên vội vã đến từ các nước khác đang vật vã  chiến đấu với các môn học do nền tảng tiếng Anh kém, thì sinh viên Đức thưởng thức và tỏa sáng từng giờ học.

22.  Luôn luôn PHẢI là số 1
Sẵn nền tảng tốt do được đào tạo trong môi trường giáo dục của Đức từ bé, các bạn sinh viên luôn là những sinh viên nổi bật trong lớp. Nhưng với họ, vào top tốt nhất chưa đủ, mà họ phải là top. Khi bị thấp điểm hơn một nhóm sinh viên đến từ Australia, các bạn sinh viên Đức đã thề độc “đây là lần đầu tiên và cũng sẽ là lần cuối cùng chúng tớ đứng ở vị trí số 2”.
Vậy là, với lợi thế nền tảng cao về tư duy của mình, họ học như chiến đấu, tìm mọi nguồn tài liệu và thông tin cũng như các chuyên gia trong mạng lưới của mình để trau dồi kiến thức một cách quyết liệt ngày đêm. Kết quả, trong suốt một năm học với hơn 20 môn học, họ đã làm chính xác những gì họ nói trước đó “đó là lần đầu tiên và cũng sẽ là lần cuối cùng chúng tớ đứng ở vị trí số 2”.

33. Nếu có cái tốt nhất, chúng tôi sẽ đánh bại cái tốt nhất.
Có 2 câu chuyện tôi còn nhớ liên quan đến tinh thần này, một trong thể thao và một trong học tập.
Trước hết tôi xin kể câu chuyện trong thể thao. Bạn tôi là giáo viên bơi lội ở Việt Nam, khi sang học ở Châu Âu có tham gia vào đội bơi của trường do một bạn Đức làm đội trưởng. Mỗi buổi bơi, bạn tôi bơi khoảng…3km – một con số nghe thôi đã thấy tụt huyết áp, và bạn ấy chưa bao giờ vượt qua được ngưỡng này dù đã cố gắng rất nhiều lần. Trong buổi bơi số 2, trước khi bắt đầu, đội trưởng nhìn thẳng vào mắt bạn tôi và nói “ Đức, look at me, I believe you can break your limit” ( Đức, hãy nhìn vào mắt tôi, tôi tin bạn có thể phá giới hạn của bản thân). Bạn tôi kể lại buổi hôm đó như sau: “ Ngay buổi đầu nó nhìn thẳng vào mắt nói với mình cái câu limit ấy một cái, không biết sao đã nóng bừng hết của người, tự nhiên có một niềm tin mãnh liệt. Khi xuống bơi đội trưởng chạy theo trên bờ và “ gào” liên tục: Đức, believe me, go ahead, you can break your limit! Mọi khi đến tầm đấy mình đã mệt lử rồi, khi nghe nó gào, mình lại thấy bừng bừng khí thế cố gắng vùng vẫy, nhiều lúc bị ọe cả lên lại nghiến răng nuốt xuống để vùng vẫy tiếp. Kết quả là hôm đấy đạt đến mức mình không bao giờ dám mơ tới: gần 4km.
Trong học tập, tôi còn nhớ khi học Marketing, bài thuyết trình của các bạn Đức được thầy trưởng khoa đánh giá là “không thể hoàn hảo hơn” và động viên các bạn hãy cố gắng duy trì phong độ trong những lần sau. Câu trả lời của các bạn khiến thầy và các học viên khác bất ngờ: Không! Lần sau chúng em sẽ phải làm tốt hơn! Đối với người Đức, sẽ luôn có  cách tốt hơn cách tốt nhất.

44. Sự thuyết phục là chuẩn mực:
Có một nhóm sinh viên Đức có kế hoạch làm nghiên cứu về chủ đề họ rất thích. Nhưng giáo sư hướng dẫn lại bảo họ làm một nghiên cứu về dự án giáo sư đang làm. Trong khi nhóm sinh viên các nước khác trầm trồ ôi thế thì thuận lợi quá sẽ được giáo sư hỗ trợ nhiều, thì các bạn Đức lại dứt khoát: “Không! Chúng tôi không thích chủ đề đó, chúng tôi sẽ đấu tranh bằng được để làm nghiên cứu về chủ đề chúng tôi thích!”.
Trong học tập cũng như trong công việc, vị trí và tuổi tác sẽ không có ý nghĩa gì, người Đức chỉ nể và nghe người có thể đưa ra những lý lẽ thuyết phục được họ.

Đôi dòng chia sẻ!

Thứ Ba, 30 tháng 5, 2017

Xác định nhu cầu đào tạo dựa trên bộ từ điển năng lực của VNPT EPAY

(Bài viết được Note lại sau khi được chia sẻ kinh nghiệm từ chị Nguyễn Thúy Hà - một người có uy tín trong giới nhân sự. Cần tìm hiểu thêm các tài liệu trong và ngoài nước để phát triển thêm)

I. Về xây dựng bộ từ điển năng lực cho công ty
(Đã xây dựng xong, sẽ viết cụ thể trong một bài khác)

II. Một số góp ý cho việc đánh giá nhân viên dựa trên bộ từ điển năng lực của VNPT EPAY
1. Xác định rõ mục đích, mục tiêu của việc đánh giá
Nên nhìn nhận việc đánh giá trong bức tranh tổng thể của công ty, trả lời cho câu hỏi: Đánh giá này để làm gì? từ đó sẽ có cách đo lường, cách làm một cách đơn giản, linh động và hiệu quả để nhất để đạt được mục tiêu.
Hiện tại, không phải để bắt bẻ, bắt lỗi hay gây áp lực cho nhân viên, mà để:
- Giúp CBNV luôn có ý thức trau dồi năng lực, kỹ năng cho tương xứng với vị trí mình đang nắm giữ;
- Xác định xem phần năng lực nào của nhân viên còn yếu để đào tạo;

2. Giảm bớt các tiêu chí trong khung năng lực;
Hiện nay bộ khung năng lực đang quá nhiều tiêu chí, cần xem xét giảm bớt các tiêu chí để việc đánh giá trở nên đơn giản và dễ dàng hơn, nhưng vẫn đạt được mục tiêu của việc đánh giá (Các nhóm tiêu chí cụ thể không được đo bởi lý do bảo mật.)

3. Cách đánh giá
- Đánh giá từ phía khách hàng;
- Check với Quản lý/ giám sát: Dùng các câu hỏi quan sát hành vi. Ví dụ Test về hiểu biết dịch vụ công ty: Theo quan sát của anh chị, khi trả lời tư vấn về dịch vụ A, B, C cho khách hàng, nhân viên X có tư vấn được luôn không hay phải refer tài liệu hoặc phải cần sự trợ giúp, tư vấn từ người khác?
- Xây dưng câu hỏi Multiple choice/ câu hởi mở:
+ Câu hỏi Multiple choice ưu tiên để Test các kiến thức về dịch vụ, quy trình...
+ Câu hỏi mở cũng có thể dùng cho Test kiến thức, và có thể dùng cho Test kỹ năng. Dạng câu hỏi này vừa giúp người hỏi được thoải mái, vừa tạo điều kiện cho họ thể hiện được những khả năng ở level cao hơn, nếu thực sự có năng lực, ngoài việc nắm vững kiến thức, họ còn thể hiện được năng lực nhận định, đưa ra giải pháp và đúc rút bài học kinh nghiệm của mình.

Ví dụ câu hỏi về xử lý xung đột:
Hãy kể lại một tình huống xung đột với khách hàng trong quá trình cung cấp dịch vụ A, cách xử lý của bạn và bài học rút ra?
-> Barem chấm điểm như sau:
+ Thuật lại tình huống;
+ Nhận định tình huống;
+ Cách xử lý;
+ Bài học rút ra

Hay câu hỏi về dịch vụ:
Câu hỏi level basic: Bạn hãy nêu tên các dịch vụ của công ty và các tính năng cơ bản?
Câu hỏi level nâng cao, kiểu nhận định: Theo bạn dịch vụ nào của công ty mang lại nhiều giá trị cho công ty nhất? Bạn có đề xuất gì để nâng cao chất lượng dịch vụ của công ty?

Hoặc câu hỏi về quản lý thời gian:
Bạn đang thực hiện list công việc trong ngày, trưởng phòng bất ngờ yêu cầu bạn làm một công việc khẩn cấp. Bạn sẽ làm gì?
-> Barem chấm điểm:
+ Trao đổi với trưởng phòng về list công việc đang làm xem cái nào cần ưu tiên hơn;
+ Với nguồn lực mình đang có liệu có thể làm tốt công việc khẩn đó hay không;
+ Có nhận định, đề xuất được nguồn lực khác hỗ trợ hay không;
+ Có phản hồi, góp ý ngược lại với lãnh đạo đơn vị về cách giao việc hay không. Ví dụ lần sau nên giao trước bao nhiêu lâu, hoặc cường độ bao nhiêu lần/ ngày/ tuần để có thể hoàn thành công việc tốt nhất. Nếu ưu tiên làm công việc khác thì cần người khác hỗ trợ một số công việc còn lại, hoặc delay một số công việc hiện tại.
Note: Không ủng hộ việc work over-time, vì như vậy sẽ dẫn đến nhiều hệ lụy không tốt.

4. Cách thức đo lường
- Nên cố gắng đưa ra các tiêu chí đo lường định lượng thay cho định tính nếu có thể. Vd: Thường xuyên có ý tưởng sáng tạo để cải tiến công việc (10 điểm) -> Có 02 ý tưởng được đánh giá khả thi và được triển khai áp dụng trên thực tế (10 điểm), có các ý tưởng nhưng chưa khả thi (8 điểm);
- Dùng chung 1 thước đo lường cho việc đánh giá năng lực và đánh giá sau khi đào tạo sẽ ghi nhận rõ được sự chuyển biến của nhân viên.

5. Một số cách để thúc đẩy nhân viên tự trau dồi
- Xây dựng kho tài liệu của công ty;
- Truyền thông để CBNV hiểu:
+ Ở môi trường nước ngoài, nhân viên coi việc học được 1 kỹ năng mới, nâng cao một kỹ năng lên một level mới cũng đã là một phần thưởng cho mình.
+ Cả xã hội đang đi, mình chỉ cần đứng im thôi cũng đã bị tụt hậu.
- Tổ chức cuộc thi. Vd; Cuộc thi "Trạng nguyên", tặng các danh hiệu tinh thần cho CBNV có điểm cao.
- Tặng EPAY coin;
- Làm căn cứ để xét tăng lương, thưởng.
- Promote lên vị trí mới;
- Nếu không thể đề bạt thăng chức hoặc tăng lương, có thể xem xét đề bạt làm project manager ở một số dự án để hưởng thêm phúc lợi từ dự án.
- Link được giữa Test khung năng lực, đào tạo với performance, từ đó link được với benefit CBNV nhận được.

6. Lưu ý
Nếu điểm đánh giá của nhân viên và trưởng phòng có sự chênh lệch lớn, cần có sự trao đổi giữa nhân viên và tưởng phòng;

7. Một số cách giữ chân nhân viên
- Lương cạnh tranh;
- Bảo hiểm cho người thân;
- Các giá trị thu hút người lao động khác (Nếu cần thiết, cần cắt giảm bớt chi phí cho các hoạt động để tập trung cho lương của CBNV).

III. Kết luận
Tóm lại, để đạt được mục đích của việc Test năng lực của CNBV EPAY ( xác định nhu cầu đào tạo) cần:
- Giảm bớt các tiêu chí trong bộ từ điển năng lực;
- Đánh giá dựa trên phản hồi khách hàng, dựa trên sự quan sát hành vi của trưởng phòng, và câu hỏi (multiple choice, câu hỏi mở). Đối với câu hỏi, cần xây dựng các câu hỏi mở để gây hứng thú cho CBNV khi trả lời câu hỏi.
- Có các biện pháp khuyến khích CBNV tự học như khen thưởng, cộng coin.



Chủ Nhật, 6 tháng 11, 2016

Day 3_ Listening Practice

Here is the Video which i love to practice my listening skill with: https://www.youtube.com/watch?v=YXf3NmGRfv4&t=1192s (Chapter 1: Julia's boy friend).

Step 1: Trying listening with out subtitle. Goal: Understand main idea
A funny misunderstood story on Julia loving. She finally fell in love with a handsome and nice colleague, and sounded so happy when go back home. Her roommate felt curious with Julia emotion, so that she asked Julia to know what happening, and was surprised with a breaking news that Julia have just fallen in love.

However, Julia did not say about him directly, and the funny misunderstood story began: Julia said that her boy friend will appear right now on TV, of cause after the introduction part of an old single colleague. Then Julia when to bathroom. With all curious, the roommate turned on TV immediately and of cause she saw the old colleague on TV and though that was the guy Julia had fellen in love with.

On the next Monday, the roommate told the story with almost Julia's colleagues, of cause finally the story flew to the old colleague. He was so happy and went directly to Julia and asked her for a dating chance. However, Julia emotion had made him realized sth wrong. After a second, Julia could guest the roof of story began from her roommate so she immediately went to find her roommate.

Before Julia came, the roommate had informed that she was misunderstood. So she was very afraid when Julia appeared. But finally, all misunderstood was clear and the story closed with a happy ending.

Step 2: Listen again and check unclear word (finished)

Step 3: Listen a gain ( and repeat if you want to practice your speaking as well)- Finished.

Well done!!! Cheers for me!!!




Thứ Ba, 11 tháng 10, 2016

DAY 2 plus: Sentence structures

1. The lecture: https://www.youtube.com/watch?v=H2sopwD_KEM
Or: http://moon.vn/BaigiangVideo/Download/coquynhtrang/2016_NP_5CongThucPhanTichCauSVO.pdf

2. My own sentences:
- The Basic Formula: S V O
- Sentence structure #1: S1, V1, O1. 5C, S2, V2, C2/ S1, V1, O1; 5C, S2, V2, C2
- Sentence Structure #2: Adv, (SVO) Adv
- Sentence Structure #3: S who/ which/that...V1, O1 V(O)
- Sentence Structure #4: S1V1O1, FANBOYS S2V2O2
- Sentence Structure #5: S1V1O1; S2V2O2
- Others: Adding Adv to SVO in above formulas 

DAY 02- Doing exercises and making own sentences of Verb tenses (focus on Present perfect tense)

1. The lectures of verb tenses : https://www.youtube.com/watch?v=fy8e0oRgLb4

2. Doing exercises and making my own sentences of Verb tenses.
2.1 Doing exercises.
The exercise: http://download.tlvnimg.com//2dddc32c63d04eab2d8b3fe8e900ac0e/57fc7fe0/source/2014/20141231/bbthan/_123doc_vn_bai_tap_trac_nghiem_ve_thi_trong_tieng_anh_co_dap_an_day_du_cac_dang_bai_3846.pdf

- My answer: 1B 2D 3A 4C 5D 6B 7B 8A 9A 10A 11B 12C 13B 14A 15D 16C 17A 18A 19B 20C 21B  22A 23B 24B 25B 26D 27B 28B 29C 30C 31D ...70C 71D 72D 73D 74D 75C 76A 77A 78B 79A 80A
=> My result: 33/41 (I am confident with question 2's answer, the author's answer was wrong)
Cheers!

2.2 Making my own sentences of Verb tenses.
- Present simple tense:
usually get up at 6:00 every morning (habit)
I come from Viet nam (always true)
My Supply- chain - management teacher is Chinese (the trust)

- Present perfect:
+ I have graduated university/ I have done my work already (Already done in the past but didn't know exactly the time. If time is exact, using past simple tense: I graduated university in 2011)
+ I have just had lunch/ I have just met her (Have just happened)
+ I HAVE BEEN LIVED IN STRASBOURG FOR 2 MONTHS/ I HAVE BEEN LIVED HERE- IN STRASBOURG SINE August, 2016. (A process, can used with Present perfect continuous)
+ I have finished my home work, so (as a result) i am free now (Showing result)
+ (from past to present) I have been fallen in love once/ twice/ 3 times (several times happened in the past). I have never met such a beautiful girl.

Note:
+ Often used with: already/ yet/ never/ ever/ recently/ lately/ so far = up to now/ up to present, times, the first time, second time..., for, since

I have done the CAF process already
Have you had lunch yet/ I haven't had lunch yet
I have never told lies (before)
This is the best moment I have ever been/ She is the most beautiful girl I have ever seen
I haven't learnt France recently/ lately/ so far.

- Others verb tenses have been learnt already. So it seems that I have done today's goal ^^ Cheers!





Thứ Hai, 10 tháng 10, 2016

DAY 01: Reducing relative clause exercises

I.The lecture: https://www.youtube.com/watch?v=0rDN9vKkviM

- Reduce subject:
+ Active: When I entered the room, I saw him eating noodle -> When entering the room, I saw him eating noodle.
+ Passive: His novel was written in 2000, It was the best- seller at that time  -> Written in 2000, his novel was the best-seller at that time.

- Reducing relative clause:
+ Active: The man who is taking with you is my brother -> The man taking with you is my brother.
* Ko có cùng chủ ngữ: The man who we are talking about is my brother ->  Ko cùng chủ ngữ, phải chuyển về dạng bị động: The man who is being talked about by us is my brother -> Cắt giảm: The man being talked by us is my brother.
+ Passive: I love reading books which was written by him -> I love reading books written by him.

- Reducing relative clause by noun phrase:
+ Ms Phuong, who is a notorious teacher, is my teacher of english ->  Ms Phuong, a notorious teacher, is my teacher of English.

- Reducing relative clause by TO VERB: (When sentences have adj+N; must; here/there)
+ I'am the first person who came to class ->  I am the first person to come class.
+ I have much home work that I must do -> I have much home work to do;


II.The exercise: http://academy.vn/bai-tap-rut-gon-menh-de-quan-he-co-dap-an

  1. The man who is standing there is a clown.
  2. The envelop which lies on the table has no stamp on it.
  3. Benzene, which was discovered by Faraday, became the starting point in the manufacture of many dyes, perfumes and explosives.
  4. My grandmother, who is old and sick, never goes out of the house.
  5. The student don't know how to do exercise which were given by the teacher yesterday.
  6. The diagrams which were made by young Faraday were sent to Sir Humphry Davy at the end of 1812.
  7. The gentleman who lives next door to me is a well-known orator.
  8. All the astronauts who are orbiting the earth in space capsules are weightless.
  9. All students don't hand in their papers will fail in the exam.
  10. I saw many houses that were destroyed by the storm.
  11. The street which leads to the school is very wide.
  12. The system which is used here is very successful.
  13. John, who teaches my son, is my neighbor.
  14. Trains which leave from this station take an hour to get to London.
  15. The candidates who are sitting for the exam are all from Vietnam.
  16. We are driving on the road which was built in 1980.
  17. Customers who complain about the service should see the manager.
  18. The city which was destroyed during the war has now been rebuilt.
  19. My brother, who met you yesterday, works for a big firm.
  20. The vegetable which are sold in this shop are grown without chemicals.

=> Here are my accomplishment: 
- The man standing there is a clown
- The envelop lying on the table has no stamp on it
- Bezene ,discovered by Faraday, became the...
- My grandmother, old and sick, never goes out of the house (being old and sick)
- The student don't know how to do exercise given by teacher yesterday
- The diagram made by young Faraday were sent to Sir Humphry at the end off 1812
- The gentleman living next door to me is well- known arator
- All the astronauts orbiting the earth in space capsules are weightless
- All student???
- I saw many houses destroyed by the storm;
- The street leading to the school is very wide
- The system used here is very successful
- Jonh, teaches my son, is my neighbor; (teaching my son)
- Train leaving from this station take an hour to get to London
- The candidates sitting for the exam are all from Vietnam;
- We are driving on the road built in 1980;
- Customers complaining about the service should see the manager
- The city destroyed during the war has now been rebuilt
- My brother, met you yesterday, works for a big firm (meeting you yesterday...)
- The vegetable sold in this shop are grown with out chemicals.
RESULT: 16/20. Cheers!

See also: Very awesome lecture of English grammar: 
https://www.youtube.com/watch?v=H2sopwD_KEM


Thứ Tư, 24 tháng 2, 2016

Đã thành chánh quả

Năm thứ 3 liên tiếp hành hương về Yên Tử, thật nhiều cảm xúc và là một dấu mốc cực kỳ quan trọng đối với bản thân mình.
Lần thứ 3, chẳng biết sao lần cuối cùng để thành chính quả mình lại mong trời mưa thật to để ít nhiều có tý khó khăn, có cảm giác gian nan trong quá trình đến đích, để rồi đến đích thêm phần tự hào.Thế là trời mưa thật, gió như muốn cuốn bay cả người đi. Thế chưa đủ, mình còn quyết định đi bộ chặng 1 (không đi cáp treo mặc dù có vé) để làm sao cho lần cuối để thành chính quả này thật gian nan, thật khó khăn hơn nhiều so với 2 lần trước công lại.  Để nó giống như những gì trong cuộc sống, càng về gần đến đích lại càng nhiều khó khăn, thách thức, đòi hỏi con người ta phải nỗ lực hơn gấp nhiều lần.

Nhiều người bảo tự hành xác, nhưng mà tự mình làm như thế để đánh một dấu mốc quan trọng, đánh dấu một bước trưởng thành đáng nhớ: THÀNH CHÍNH QUẢ - LÀM MỌI THỨ ĐẾN NƠI ĐẾN TRỐN. Nó đánh một dấu mốc thay đổi lớn. Nếu như trước đây mình chỉ làm mọi việc nửa vời, hăng hái lúc đầu nhưng đến gần cuối gặp khó khăn lại chùn bước, từ bỏ. Thì việc " Thành chính quả" giống như một lễ trưởng thành về mặt tư duy, không bỏ dở mọi việc giữa chừng hoặc gần cuối nữa, mà làm mọi việc một cách trọn vẹn.


Năm thứ 3 liên tiếp hành hương về Yên Tử, lên Chùa Đồng ( ngày 16.01.2016 âm lịch)